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实现企业微信监控聊天记录功能,需要二次开发

自从2019年12月23日企业微信发布3.0版本,明显将产品核心目标聚焦于企业内部和外部客户建立连接和管理的工具,而非企业内部的OA+IM,所以我们可以将其归属于CRM产品范畴(或有中国特色的SCRM范畴),而非OA范畴,有了这个基本认知,才会有本文接下来的分析(从CRM角度分析企业微信3.0,而非从办公协同和企业数字化的视角)。

4.13

一、企业在微信生态下销售管理的挑战

在传统企业的销售管理中,呼叫中心+线下外勤是经典的销售模式,但现如今电销模式面临的挑战越来越大,监管政策越来越严格,消费者对电销有着强烈的抵触和抗拒;不论是电销人员,还是线下销售人员,为了保持和客户稳定的沟通渠道,都会采用微信来完成和客户的深度沟通和交流。

从保险销售人员,到房地产中介,到教育培训机构,对于典型的高客单价商品售卖,销售人员都会尽量添加客户微信,建立沟通渠道。通过微信来完成销售工作,一方面效果明显,是目前所有销售人员的不二选择;另一方面,也会对企业的销售人员管理工作带来很多问题,典型的问题如下:

1、企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规(例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,有无虚假承诺等)

2、企业无法完成销售过程管理(无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次,并保证有效的沟通深度)

企业无法对客户微信进行统一数据资产管理(销售离职后,这些客户微信号完全有可能被带走或流失,对企业是一个极大的损失)

3、企业无法充分利用CRM数据库(客户的微信,无法和企业内CRM客户数据库有效打通,无法建立对应关系,导致丧失很多深度业务场景挖掘和探索的机会,例如基于CRM数据库的客户画像和标签,实现在微信通道上的自动化营销和自助化服务引导等)

4.13-2

二、解决前述问题的典型方案

企业微信会话存档系统:我司(奥创软件研究院)作为企业微信的服务商,对接了企业微信官方的API接口做了二次开发。(加vx:ac97423,一起交流)

1、企业微信聊天记录监管。 企业微信聊天记录监管来满足企业对于客户服务质量监控。语音、文字、图片、视频、链接、收发红包等记录都可实时查看,数据永久保存。

2、敏感操作提醒。 例【拉黑/删除微信客户,系统实时预警、敏感词提醒、避免出现飞单、私单,以及辱骂客户等】都能够实时的风控和防范。

3、快捷回复。 对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免员工每天重复解答大量相同的问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,员工话术标准化流程化,新员工入职也可以快速进入角色,跨速提升客户转化率。

4、自定义朋友圈。IP人设一键生成。通过系统发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信历史朋友圈。

5、企业微信渠道活码。灵活可配置的接客机制

6、个性化欢迎语。针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语,让首次互动更有温度,可支持消息类型:文字+图片、文字+链接

7、多功能侧边栏。可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能,提高服务效率。

除了这些,我们也可以将我们开发的系统和公司自己的CRM/EPR/OA/等系统对接打通。

屏幕快照 2020-04-11 16.50.35_副本

三、企业微信3.0的亮点

对于企业来讲,企业微信3.0的亮点有如下几个:

销售人员可以发朋友圈(以及企业可以统一发送朋友圈,然而一个月只能发四次,显然并不够用),这是很大的一个变化,也是很多企业之前不采用企业微信的重要原因,因为微信号是企业重要的营销宣传通道,不能发送朋友圈,相当于浪费了给微信客户曝光营销的重要机会和通道

客户微信被企业统一管理(销售离职后,客户微信和群,可以顺畅的交接给其他员工,这样让企业能够将微信客户统一管理起来,真正形成可控的企业私域流量池)

认证的身份(这一点功能虽然现在对于普通大众无感,但不排除未来会成为消费者判断一个销售服务人员真实性的唯一依据,很可能未来的某一天,客户只认可信任使用了企业微信认证的公司员工)

一定程度的客户数据打通集成,进一步丰富应用场景(可以用一些手段将客户微信和CRM数据库的客户进行关联)

四、企业微信3.0的局限

以上几点,对于企业已经有很强的吸引力,但是企业微信3.0依然有很多局限性:

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