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优化诊疗流程 严刹红包歪风 省卫健委交2019民生

6日,“重振雄风再出发—龙江这一年”系列主题新闻发布活动民生专场在哈尔滨举办,黑龙江省卫健委在发布会上就2019年工作做情况介绍。2019年以来,省卫生健康委针对群众看病就医中最突出的难点、堵点、痛点问题,实施了“看病不求人”行动,取得了积极成效。

破解“难点”重塑诊疗工作流程

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展问题检视,坚持省市县三级同步联动,开展“看病不求人”“一把手”走流程体验行动。省、市、县三级卫生健康部门一把手,各级医院书记、院长、科主任以患者身份到医院走流程查问题,形成体验报告。研究出台《关于优化医疗环境“看病不求人”实施意见》、《黑龙江省卫生健康系统“看病不求人”行动方案(2019-2021年)》、《促进“看病不求人”进一步改善医疗服务50条措施(2019年)》等文件,寻求破解良策。破解看病信息不畅通问题,推出“看病信息不求人”,要求医疗机构对院务、号源、排队、价格、费用、医保、流程、服务、人员、导航等10个方面的医疗服务信息公开,减少医患之间信息不对称。全省二级以上医院已全部通过健康龙江平台、各医院门户网站、手机客户端等形式公开临床、医技科室名称,专家姓名、专长、出诊时间等信息。专家号源网上开放比例100%。

破解看病流程不顺畅问题,推出“看病过程不求人”,全省各级医院开展看病就医流程重塑再造,以提升群众就医感受为出发点,优化“网上办”“马上办”“一次办”“我帮办”共4类30个方面的流程。以整治交通堵、环境脏、秩序乱为重点,开展公立医院周边环境专项整治行动。哈医大四院将多部门的18项业务重新进行整合,使以前需要患者跑多趟才能办理完的业务,集中在一处就可解决。哈医大三院打造“全时空”门诊,当日不在门诊坐诊的医生也可在病区为患者挂号看病,打破时间和空间的限制。

破解看病结果难查询问题,推出“看病结果不求人”,190家二级以上医院在门诊大厅设置自助查询设备,提供检验检查结果查询、打印服务。174家二级以上医院对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的,采取信息化手段推送,让患者只跑一次。124家医疗机构已经通过自助机具、手机客户端等途径,为患者提供多种在线支付方式。

打通“堵点”加强智慧医院建设

通过走流程检视反思,省卫健委认识到,医疗信息化建设短板,是造成信息不畅、流程不优的主要原因,是群众看病难的“堵点”。省卫生健康委一把手带队,省医保局、哈尔滨医科大学、交通银行、省内12家医院组成学习考察团,赴浙江省温州市、杭州市学习医疗健康领域信息化改革的先进经验,并与阿里巴巴、迪安诊断、微医、丁香园、卓健科技等国内著名互联网医疗企业交流,洽谈合作意向。引进智慧医院建设资金4.2亿元,与腾讯、阿里、联通签署战略合作协议,引入丁香园开办互联网医院,启动医疗影像云平台社会资本投资建设项目,与交通银行签署“智慧医院”合作项目。出台《关于发展“互联网+医疗”,促进“看病不求人”的实施意见》,建设了全省统一的健康龙江惠民服务平台及网站,具备预约挂号、分时候诊、报告查询、移动支付、行风举报等线上服务功能,已接入医院298家,累计预约挂号8000余单。建设了省远程医疗服务管理中心,实现了29家对口帮扶三级医院和28个贫困县、56家医院、337家贫困乡镇卫生院远程会诊,开通了手机端应用。

整治“痛点”严刹“红包”“回扣”歪风

把整治群众深恶痛绝、损毁行业形象的“红包”“回扣”问题做为重点,整治群众看病就医中的“痛点”。深刻剖析“红包”“回扣”整治工作中存在的6大类问题,出台《2019年整治“红包”、“回扣”问题工作方案》、《黑龙江省“看病不求人”医务人员“十不准”》,建立处室联系和领导包保制度,划分4个阶段、通过10项具体措施开展集中整治。以通报为手段反复教育警示,年内分3次通报“红包”“回扣”典型案例38起。依托黑龙江日报开辟《行风瞭望》专栏,刊登正反面典型事例,曝光违规违纪,教育警示各级医护人员。以暗访为利剑严查违规违纪,年内组织开展2轮“红包”“回扣”问题线索暗访,暗访99所医院,处分8人,统计无法拒绝“红包”上缴专用账户近40万元。(王春颖、杨帆)

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